Términos y Condiciones

1. Antecedentes Generales

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Caromagenta.com” , se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en caromagenta.com la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio www.caromagenta.com entre los usuarios de éste y Caromagenta.spa ., Rut Nº 77.469.811-6,  representante de las marcas de productos  que se venden en el Sitio caromagenta.com, domiciliada en Guardia vieja 202 , comuna de Providencia, Santiago, denominada en adelante Caromagenta.spa.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Caromagenta.spa Por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Caromagenta.spa . adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/wp-content/...

2. Representante Legal y comunicaciones

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio caromagenta.com, la Empresa designa como su representante a la Srta Carolina Valdés Carrasco, domiciliado para estos efectos en Guardia vieja 202 , comuna de Providencia, ciudad de Santiago.

Si tienes cualquier duda comunícate a través de nuestro formulario de contacto, donde atenderemos todas tus consultas.

3. Libertad de Navegación y aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita y navegación por este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de caromagenta.com ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. La aceptación de estos Términos y Condiciones, en la forma prevista, no admitirá ninguna reclamación posterior del usuario, en el sentido de desconocer su contenido, siendo de su exclusiva responsabilidad leer e informarse de los Términos Condiciones.

4. Información de otros sitios web

Caromagenta.com no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Caromagenta.com  se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Caromagenta.com.

5. Como comprar

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha su orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla esta información:

Producto
La descripción del producto o servicio contratado.
Su precio.
Costo de envío si corresponde.
Una vez hecha su orden se enviará la información de su compra al correo electrónico registrado. Con los datos de producto, número de orden de compra y medio de despacho, según lo seleccionado al momento de realizar su compra.

Medios de pago aceptados.
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Caromagenta son los siguientes:

Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por Mercado Pago.
Nosotros no guardaremos los datos de tu tarjeta, éstos quedarán almacenados de forma segura en Mercado Pago.

6. Precios

Los precios y servicios exhibidos en Caromagenta.com sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo sitio y no son aplicables a transacciones efectuadas en la tienda física o punto de venta, asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas asociadas a Caromagenta.com, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Caromagenta.com

7. Formación del consentimiento y validación de la compra

Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio Caromagenta.com a validación efectura a Caromagenta.com

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

El medio de pago utilizado por el cliente.
Los datos suministrados por el cliente a Caromagenta.com .
La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al momento de registrarse en el sitio web.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones Caromagenta.spa . podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

8. Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto y poner término unilateral al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Al ejercerse el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, cajas, elementos de protección. Asimismo, deberá acompañar cualquier documento que acredite la compra.

No procederá el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente o este se encuentre usado.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la dirección Caromagentaventas@gmail.com para solicitar el envío del producto a la tienda Caromagenta . El plazo para efectuar el envío es de 24-48 horas. Una vez entregado el producto, el producto será revisado para confirmar que éste se ha devuelto en perfectas condiciones y sin uso, tal como se indicó precedentemente. Para estos efectos, Caromagenta.spa dispondrá de un plazo de 24 – 48 horas. Con el mérito de la revisión efectuada, Caromagenta confirmará la resolución de anular la compra y restituirá el dinero pagado mediante un abono que se realizará al mismo medio de pago con que el cliente haya efectuado la compra, lo que se informará al correo electrónico que se hubiere registrado por el cliente. El plazo para efectuar la devolución del dinero será, a más tardar, de 45 días contados desde que se recibe la comunicación del retracto.

9. Cambios y devoluciones

Sin perjuicio del derecho de retracto, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto en el plazo máximo de 10 días. Para que proceda el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y embalajes originales. Para cambio o devolución deberá presentarse  comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida o cualquier otro accesorio que sea solicitado por el cliente de manera especial. En el caso de productos que se vendan a precios reducidos por tratarse de artículos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia o descuento, y siempre que esta circunstancia se haya publicado en el sitio web de Caromagenta.spa , no será aplicable ningún cambio o devolución. Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la sección Políticas de Cambios y Devoluciones. 

10. Garantía legal

En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.
Reposición o cambio.
Se considerará como falla o defecto:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

11. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal

Para ejercer esta garantía, el cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante envío de correo electrónico, solicitando el retiro del producto y su envío al taller, reposición o devolución de la cantidad pagada.

Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía, el producto podrá ser enviado al Taller para certificar que efectivamente existe una falla o defecto amparada por la garantía legal establecida en la ley de protección al consumidor.

En caso de optarse por la reparación del producto o por su reposición, el plazo para ejercer la garantía es de 3 meses, contados desde su recepción por parte del cliente. Dicho plazo se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

En caso de optarse por la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la garantía es de tres meses, contados desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno.

12. Despacho y entrega de productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Caromagenta.com se sujetarán a lo dispuesto en la sección Condiciones de despacho en Caromagenta.com.

En la Región Metropolitana, Caro, Caromagenta.spa establece como plazo máximo de 10 días hábiles (lunes a viernes de 09 a 18 horas), siendo esta entregada por Blue express con despacho dentro de las próximas 72 hrs hábiles. Siempre se tratará de enviar lo antes posible.

Envíos con retiro en sucursal de Blue express , siendo esta la única empresa partner de Caromagenta.com hasta nuevo aviso. El plazo de envío de la compra a la sucursal de Blue express no deberá exceder los 7 días hábiles, estando este siempre sujeto a productos hechos “a pedido” que requieran de un tiempo más prolongado o bien, que sean productos con reserva.

En regiones, el tiempo de entrega estará en función de la comuna/región y según lo disponga la empresa de envíos que haya seleccionado el cliente, eximiendo de total responsabilidad a Caromagenta.com de posibles problemas de logística, atrasos o perdidas de la empresa operadora. Sin embargo, en caso de presentar problemas deberá el cliente generar un reclamo en la empresa de despachos y hacer llegar el numero de operación a Caromagentaventas@gmail.com para ayudarlo a gestionar una solución en medida de lo posible.

Los clientes pueden hacer retiros programados en tienda, sólo en la Región Metropolitana. Los retiros puedes realizarse en Galeria la Curtiembre en persa Victor Manuel, Persa Bio Bio. Las fechas serán informadas via email, una vez que acceda al carro de compra y estando este habilitado*,

Caromagenta . no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a la empresa Caromagenta. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán escribir a Caromagentaventas@gmail.com, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

13. Responsabilidad

En ningún Caromagenta  responderá por:

La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Caromagenta .
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

Información de Caromagenta  o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a Caromagenta.com
Caromagenta  no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Caromagenta no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. caromagenta no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en El Sitio, la empresa devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

16. Gasto de retiro de productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta de el cliente y no por parte de  Caromagenta.

14. Sitio web Caromagenta.coM

Caromagenta.com . se reserva el derecho de modificar cualquier dato o información contenida en Caromagenta.com, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

Caromagenta.com jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Caromagenta  presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web caromagenta.com  puedan ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

15.Documentos Electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Caromagenta.spa., RUT N°77469811-6 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

16. Vigencia de Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones generales antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en esta página web y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado en Caromagenta.com

17. Retiro en Tienda. Antecedentes Generales

Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.Caromagenta .com y en las cuales el cliente opte por la entrega en tienda, se sujetan a los términos y condiciones establecidos en el presente instrumento, a los términos y condiciones generales de compra por internet disponibles en la página web y a la legislación chilena vigente.

Es requisito para comprar en Caromagenta.com y optar por la entrega de los productos en la tienda, opción determinada por el cliente, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Funcionamiento de Retiro en Tienda.

A través de la página web z se podrán adquirir y solicitar productos cuyo retiro en la tienda estarán determinados por lo siguiente:

Este servicio de retiro en tienda de los productos no tiene costo para el cliente.

Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a la bolsa de compras, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda”.

Posteriormente, el cliente deberá continuar con la compra. Una vez cursada, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra y la fecha en la cual debe presentarse a retirar su compra en la tienda seleccionada.

Aclarar que el plazo de retiro en tienda es el mismo plazo que los envíos a domicilio.

Retiro del Producto en Tienda.

Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite identidad  y/o el comprobante de la compra, correspondiente, dentro del horario de funcionamiento de la tienda.

El Cliente debe retirar su compra en la tienda. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de la compra por el cliente. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.

El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que su producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda ninoaudaz.cl correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro del producto, el cliente será contactado por el área de servicio al cliente de Caromagenta.com a fin de coordinar el retiro del producto. Si transcurridos 30 días desde que recibió el correo el Cliente no concurre a su retiro, el producto será trasladado y retirado de la tienda, y llevado a taller.

18.Despacho de la compra a domicilio

El cliente deberá registrar en forma correcta su dirección de envío, siendo de su exclusiva responsabilidad el correcto ingreso de la misma.

El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra.

El cliente para saber dónde está su compra y el estado de la entrega, puede enviar un correo a caromagentaventas@gmail.com .En caso que un cliente haya ingresado erróneamente su dirección deberá coordinar el despacho con servicio al cliente al correo y los plazos de entrega serán re agendados. No se mantendrá el compromiso de las fechas del punto 15 en estos casos

Horario de entrega de pedido a cliente:
De sábado y domingo 11:30 hasta las 16:00 hrs 

Adicionalmente, para saber más detalles, el cliente deberá tomar contacto con el área de servicio al e-mail.

19.Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Caromagenta.com y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Caromagenta , en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Caromagenta.spa .

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Caromagenta.com. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Caromagenta.spa . No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Caromagenta.spa ., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Caromagenta.spa., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

20.Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web Caromagenta.com , sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.